Перед матчем за Суперкубок России с ЦСКА "Зенит" объявил о заключении контракта с новым технологическим партнером – компанией SAP, чье имя уже появилось на форме сине-бело-голубых. Генеральный директор петербургского клуба Максим Митрофанов в свою очередь рассказал о том, что "Зенит" ожидает от этого сотрудничества.
– Контракт между "Зенитом" и компанией SAP подразумевает создание упорядоченной системы работы с болельщиками, – рассказал Максим Митрофанов, – Мы должны слышать каждого, знать что они от нас хотят. Какого им на стадионе, что необходимо в первую очередь и так далее. Партнерство с SAP позволит контактировать с каждым болельщиком напрямую. В ближайшее время откроем большое количество сервисов для них, сможем генерировать предложения для каждого болельщика будь оно связано с домашними или выездными матчами, многими другими активностями. Планируем, что благодаря сотрудничеству с SAP количество людей в системе лояльности "Зенита" увеличиться с 300 000 до 600 000 человек за три года. Надеемся, что люди оценят заботу о себе. Плюс мы рассчитываем, что новая система поможет заполнить новый стадион – надеемся он все-таки войдет в строй. Добавлю, что контракт рассчитан на три года, и за это время отношения с новым партнером только улучшаться.
– Приведите хотя бы некоторые примеры заботы о болельщиках и когда заработают новые серверы для болельщиков.
– Запуск проекта запланирован на март-апрель следующего года. Наиболее полноценно проект и программа лояльности будут работать на новом стадионе. Причем принципиально по другому. Она включит в себя все возможные виды коммуникаций с каждым болельщиком. Позволит знать о нем все: в какое время и с кем он любит приходить на стадион, что и когда покупает, чем занимается в перерыве и после матча, чего ему не хватает. Система позволяет подстроиться под каждого. В том числе при помощи специального колл-центра. Он будет готов принимать любые жалобы со стороны болельщиков, предоставляя им оперативные ответы. Иными словами – можно будет понять получают ли люди удовольствие от похода на стадион и вообще от того, какие возможности им предоставляются для того чтобы следить за своей любимой командой и болеть за нее. (Сергей ЦИММЕРМАН)