Что делать, если багаж потерялся: пошаговый план действий от юриста
Потеря чемоданов в поездке — всегда большой стресс. Но если быстро принять меры, остается шанс отыскать свои вещи. Вместе с юристом Александром Барковым рассказываем, что делать при потере багажа в аэропорту, поезде или автобусе.
Что делать, если багаж потерялся в аэропорту
Во время перелетов багаж теряется чаще всего. Во многом это связано с тем, что пассажир не сам следит за своими вещами. Например, багаж могут неправильно отсортировать в аэропорту отправления или не успеть доставить с самолета на самолет при транзитных перелетах с коротким временем стыковки. Бывают ситуации, когда очень похожий багаж может схватить другой пассажир.
Если вы не обнаружили свой багаж на ленте выдачи, сразу обратитесь на специальную стойку, которая, как правило, находится в зоне выдачи багажа. В российских аэропортах она может быть обозначена вывеской «Пункт розыска багажа», в зарубежных — или Lost and Found, или Lost Luggage.
На стойке розыска багажа вам предложат заполнить заявление (при международных перевозках — Property Irregularity Report, сокращенно PIR, в котором нужно будет указать:
- Ф. И. О., данные паспорта;
- номер рейса, пункт отправления и назначения, дату и время вылета из аэропорта отправления;
- номер багажной бирки;
- описание внешнего вида чемодана (цвет, размер, особые приметы);
- контактные данные: телефон, электронная почта, адрес доставки багажа (в случае если его найдут).
Заявление можно также подать в электронной форме, адресовав его перевозчику, а на чартерных рейсах — туроператору. Если багаж не выдан в зарубежном аэропорту, обязательно обратитесь к перевозчику, чтобы узнать, как вам соблюсти таможенные формальности.
Вам выдадут копию заявления о розыске, по номеру которого можно будет отслеживать статус розыска на сайте перевозчика или в специальном сервисе. Сохраняйте копию заявления, багажную бирку, посадочный талон и все остальные документы. Они понадобятся и для получения багажа, если его найдут, и для написания претензии, если не найдут.
После получения вашего заявления у перевозчика есть 21 день на то, чтобы найти пропажу.
Этот срок установлен и российским законодательством, и международным правом: Конвенцией для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (Монреальской конвенцией), участницей которой является Россия.
В течение этого времени перевозчик направляет запросы в аэропорт отправления и в аэропорты, в которые багаж мог быть доставлен ошибочно. Он заинтересован в том, чтобы поскорее найти пассажира, поскольку хранение найденного багажа придется оплачивать именно ему.
Ищут потерянные вещи также в транзитных аэропортах и в аэропорту прибытия. Иногда вещи находятся в аэропорту прибытия: выясняется, например, что их нужно было получить на стойке негабаритного багажа.
Если багаж найдется, вам его отправят бесплатно или компенсируют расходы на самостоятельную доставку.
За рубежом получить багаж можно только лично, предъявив паспорт, билет, копию заявления и багажную бирку. В России вместо вас получить вещи может представитель по доверенности, заверенной нотариусом.
Имейте в виду, что есть вероятность получить вскрытый багаж. Чемоданы вскрывают, если они прибывают без бирок. Это делается в целях безопасности. А если вы перевозили какие-то скоропортящиеся предметы, например фрукты, их уничтожат, чтобы не создавать угрозу для вещей других пассажиров.
Если багаж так и не отыщут, с перевозчика можно взыскать компенсацию. Если при сдаче багажа вы не объявляли его ценность (багаж с объявленной ценностью перевозится за деньги), размер возмещения будет зависеть от того, каким рейсом вы летели, внутренним или международным.
Размер компенсации по Воздушному кодексу РФ — не более 600 рублей за каждый килограмм веса. По Монреальской конвенции — не более 1000 специальных прав заимствования (СПЗ) за место багажа. Размер СПЗ с ноября 2025 года составляет около 107 рублей.
Чтобы получить компенсацию, нужно отправить компании-перевозчику письменную претензию. В ней нужно будет указать ваши данные, обстоятельства пропажи вещей, сумму ущерба (рассчитанную исходя из примерной стоимости вещей) и реквизиты счета, на который нужно перевести сумму компенсации.
К претензии нужно будет приложить все документы, подтверждающие факты авиаперевозки, потери багажа и обращения с заявлением о розыске.
Вполне вероятно, что авиакомпания откажется возмещать ущерб в заявленном вами размере. В этом случае доказывать размер ущерба придется в суде. Для подтверждения расходов пригодятся чеки о покупке вещей, которые вы везли в чемодане, заявления о получении таксфри и так далее.
Стоит иметь в виду, что нет смысла искусственно завышать размер ущерба, ссылаясь на то, что в чемодане находились «три магнитофона, три кинокамеры заграничные...». Во-первых, факт наличия вещей в чемодане будет сложно доказать. Во-вторых, правила авиаперевозок предписывают не перевозить в багаже ценные и хрупкие вещи.
По Федеральным авиационным правилам не рекомендуется вкладывать в багаж хрупкие и скоропортящиеся предметы, деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, деловые документы, ключи.
Подать претензию можно в течение шести месяцев со дня признания багажа пропавшим.
Чтобы уменьшить риск потери багажа, желательно:
- не приобретать билеты на стыковочные рейсы, время пересадки между которыми меньше двух часов, даже если их выполняет один перевозчик;
- удалять старые багажные бирки с чемоданов сразу после завершения рейса. Время, когда можно было хвастаться статусом путешественника, демонстрируя наклейки с пунктов пересечения границ разных стран, закончилось.
Что делать, если багаж потерялся в поезде
В поезде багаж обычно едет с пассажиром, но риск потерять его все равно остается. Например, если вы вышли за пирожком на станции, не успели зайти в свой вагон и вещи уехали в другой город без вас.
В этой ситуации вам нужно будет обратиться с заявлением о розыске вещей на вокзал конечной станции прибытия поезда. Например, если поезд ехал из Москвы в Петрозаводск, а вы отстали от него в Петербурге, то обращаться нужно будет на вокзал Петрозаводска.
Форму для обращения можно найти на сайте РЖД, допускается и произвольная форма. В заявлении нужно будет указать:
- Ф. И. О., данные паспорта;
- номер поезда, пункт отправления и назначения, дату и время отправления;
- обстоятельства потери вещей;
- описание внешнего вида чемодана;
- контактные данные.
Обратиться с таким заявлением можно в течение 30 дней с даты поездки, но сделать это нужно как можно раньше. Потому что невостребованные вещи будут уничтожены.
Возвращать багаж придется за свой счет. Кроме того, придется заплатить за его хранение.
Если багаж не найдут, то компенсацию получить не получится, так как в этой ситуации нет вины перевозчика.
Если же вы сдали вещи в багажный вагон и оплатили услугу по перевозке багажа, а по прибытии вам не выдали или выдали не полностью сданную поклажу, за это можно потребовать компенсацию. Для этого нужно будет отправить перевозчику претензию.
По Уставу железнодорожного транспорта РФ утрата или недостача багажа компенсируется в размере стоимости утраченного или недостающего багажа или в размере объявленной стоимости багажа. Кроме того, возвращается сумма оплаты за провоз багажа
Как и в случае авиаперевозок, предполагается, что пассажир не перевозит в багаже ценные вещи. За них получить компенсацию не выйдет.
Обратиться с претензией можно в течение 6 месяцев с даты сдачи вещей в багаж.
Что делать, если багаж потерялся в междугороднем автобусе
Чаще всего багаж теряется, когда пассажир едет не до конечной станции. Водитель попросту забывает выдать вещи и уезжает.
В этой ситуации нужно как можно скорее обратиться на вокзал конечной станции с заявлением о пропаже. Сведения, которые нужно указать:
- Ф. И. О., данные паспорта;
- номер рейса, пункт отправления и назначения, дату и время отправления;
- обстоятельства потери вещей;
- описание внешнего вида чемодана, точные признаки вещей внутри него.
- контактные данные.
Помимо обращения на вокзал конечной станции, можно обратиться также к дежурному любого автовокзала, где останавливается автобус.
Обратиться с заявлением нужно в любом случае в течение 30 дней, иначе багаж уничтожат.
По Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом расходы, связанные с хранением и возвратом вещей, оплачивает их владелец.
Если же багаж потерялся в дороге (например, на плохой дороге при плохо закрытой дверце багажного отделения), за это несет ответственность перевозчик. В этом случае нужно не позже следующего дня обратиться к перевозчику за коммерческим актом.
В дальнейшем в течение одного года можно обратиться к перевозчику с претензией и потребовать компенсации ущерба.
